Términos de Servicio (TOS) – GamzyHost

1. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de hosting con GamzyHost, acepta estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. El cliente debe leer detenidamente y aceptar estos términos antes de proceder con la compra. La aceptación implica el conocimiento pleno de todas las condiciones, especialmente las relativas al derecho de desistimiento y política de reembolsos establecidas en la sección 5.

2. Descripción del Servicio

GamzyHost proporciona alojamiento de servidores de videojuegos, panel de gestión Pterodactyl, backups automáticos y soporte técnico 24/7. Los recursos asignados dependen del plan contratado.

3. Obligaciones del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Mantener la legalidad de los contenidos y actividades en su servidor.
  • Configurar y actualizar mods, plugins y software adicional.
  • Gestionar permisos de usuario y contraseñas seguras.
  • Cumplir con las leyes de propiedad intelectual y no alojar material infringido.

4. Pago y Renovación

Los pagos se procesan mediante tarjeta de crédito o PayPal. La renovación es automática por defecto; el cliente puede desactivarla en el panel. En caso de impago, GamzyHost suspenderá el servicio tras 7 días de retraso.

5. Política de Reembolsos y Derecho de Desistimiento

5.1 Derecho de desistimiento - Marco legal

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 68 a 79 y 97 a 108), el cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación del servicio para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, según el artículo 103.m) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital o servicios digitales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

5.2 Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante:

  • Apertura de ticket en el panel de cliente o Discord con el asunto "Solicitud de desistimiento".
  • Envío de correo electrónico a contact@gamzyhost.com indicando: nombre completo, número de pedido y confirmación expresa de su voluntad de desistir.

5.3 Plazo de devolución

GamzyHost devolverá todas las cantidades abonadas sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dado su consentimiento expreso a otro método.

5.4 Creación automática del servidor y reserva de recursos

El servidor se crea automáticamente tras la contratación y el cobro de la suscripción se efectúa de forma inmediata. Los recursos de hardware (RAM, CPU, almacenamiento, ancho de banda y dirección IP) quedan bloqueados y asignados exclusivamente al cliente desde el momento de la contratación, independientemente de si el servidor está encendido o apagado.

Esta reserva exclusiva de recursos supone un coste operativo real para GamzyHost, ya que dichos recursos físicos no pueden ser asignados a otros clientes durante todo el periodo contratado, aunque el servidor permanezca sin iniciar.

5.5 Servidor sin iniciar: conservación del derecho de desistimiento íntegro

El servidor permanece inactivo (apagado) hasta que el cliente lo inicie manualmente por primera vez mediante el botón "Start" en el panel de control Pterodactyl.

Mientras el servidor permanezca sin haber sido iniciado manualmente por el cliente, el servicio digital no se considera ejecutado conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por lo tanto, el cliente conserva íntegramente su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales desde la contratación, pudiendo solicitar un reembolso completo del 100% del importe pagado, sin deducciones ni penalizaciones de ningún tipo.

GamzyHost garantiza que devolverá la totalidad del importe abonado si el cliente desiste antes de haber iniciado el servidor por primera vez, independientemente de que los recursos hayan estado reservados durante ese periodo.

5.6 Inicio del servidor: consentimiento expreso y renuncia al derecho de desistimiento

Al aceptar estos Términos de Servicio en el momento de la compra, el cliente otorga su consentimiento expreso para que, en el momento en que inicie el servidor por primera vez mediante el botón "Start" del panel Pterodactyl, se apliquen las siguientes condiciones conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007:

  1. Solicita expresamente que la ejecución del servicio digital comience de forma inmediata, antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento.

  2. Reconoce y acepta expresamente que, una vez inicie el servidor por primera vez, perderá completamente su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

  3. Es consciente de que el servicio contratado (suscripción mensual de hosting) le otorga acceso completo a todos los recursos y funcionalidades durante todo el periodo contratado desde el momento del primer inicio, considerándose el servicio digital ejecutado en su totalidad desde ese instante.

  4. Comprende que, una vez acepte iniciar el servidor, no habrá posibilidad de reembolso, ni total ni parcial, independientemente del tiempo que realmente utilice el servidor durante el mes contratado.

Fundamento legal: Esta renuncia al derecho de desistimiento está amparada por el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece textualmente que el derecho de desistimiento no será aplicable a "el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el reconocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento".

5.7 Justificación de la pérdida del derecho de desistimiento

El servicio de hosting de servidores de videojuegos contratado por el cliente consiste en una suscripción mensual completa que otorga acceso total e ilimitado a:

  • Recursos de hardware dedicados (RAM, CPU, almacenamiento, ancho de banda)
  • Panel de gestión Pterodactyl completo
  • Sistema de backups automáticos durante todo el mes
  • Soporte técnico 24/7 durante todo el periodo

Una vez el cliente inicia el servidor, tiene acceso y capacidad de uso pleno de todos estos servicios durante la totalidad del periodo mensual contratado, sin limitaciones técnicas ni temporales. Por este motivo, conforme a la normativa de consumo, el servicio se considera completamente ejecutado desde el momento del primer inicio, ya que el cliente dispone del servicio completo para el que ha pagado.

Ejemplo práctico:

  • Cliente contrata el día 1 de enero y paga 30€ por un mes completo.
  • El servidor se crea automáticamente pero permanece sin iniciar.
  • Escenario A: El día 10 solicita desistimiento sin haber iniciado el servidor → Reembolso del 100% (30€ completos).
  • Escenario B: El día 7 inicia el servidor por primera vez → Acepta expresamente la renuncia al desistimiento → A partir de ese momento, no hay posibilidad de reembolso, aunque solo use el servidor durante 1 hora o lo apague inmediatamente después.

5.8 Servicios no reembolsables

Además de lo establecido en el punto 5.6, no se admitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Servicios adicionales de configuración personalizada, migración de datos o instalación de software ya prestados.
  • Incumplimiento de estos TOS por parte del cliente que resulte en suspensión o cancelación del servicio.
  • Actividades fraudulentas, ilegales o que violen derechos de terceros detectadas.
  • Abuso del derecho de desistimiento, definido como múltiples contrataciones y cancelaciones en periodos cortos (más de 3 desistimientos en un periodo de 6 meses) con fines evidentemente fraudulentos o abusivos.

5.9 Incidencias imputables a GamzyHost

Si el servicio presenta una incidencia grave directamente imputable a GamzyHost (caída de servicio superior al 0,1% del tiempo de contratación mensual acumulado, equivalente a más de 43 minutos de inactividad no programada al mes, o fallos técnicos críticos no resueltos en un plazo razonable de 48 horas), el cliente tendrá derecho a:

  • Compensación proporcional mediante crédito en cuenta para futuros servicios, o
  • Extensión gratuita del periodo de servicio equivalente al tiempo de inactividad.

Esta compensación se aplicará independientemente de lo establecido en el punto 5.6 sobre la renuncia al desistimiento, ya que se trata de un incumplimiento contractual por parte de GamzyHost.

5.10 Información sobre ampliación del plazo de desistimiento

Conforme al artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el empresario no facilita al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 97.1, el plazo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial de 14 días.

No obstante, GamzyHost proporciona toda la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento de forma clara, comprensible y completa:

  • En estos Términos de Servicio, que el cliente debe aceptar expresamente antes de la compra.
  • Mediante aviso informativo explícito y destacado en el momento del primer inicio del servidor.
  • Incluyendo referencias expresas a la base legal aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Por tanto, esta ampliación excepcional del plazo de 12 meses no será aplicable. El cliente reconoce haber sido informado adecuadamente sobre sus derechos de desistimiento, el procedimiento para ejercerlos, los plazos de reembolso, y las condiciones legales bajo las cuales renuncia a su derecho de desistimiento al iniciar el servidor.

6. Disponibilidad y Mantenimiento

GamzyHost garantiza un 99,9% de uptime (tiempo de disponibilidad) en la infraestructura de red y hardware durante cada mes natural. Este porcentaje no incluye:

  • Mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de antelación.
  • Interrupciones causadas por fuerza mayor, ataques DDoS dirigidos específicamente al cliente, o acciones del propio cliente.

Se programarán mantenimientos periódicos con aviso previo de al menos 24 horas mediante correo Discord. En caso de emergencias técnicas que requieran mantenimiento inmediato, GamzyHost informará lo antes posible a través de los mismos canales.

7. Terminación del Servicio

GamzyHost puede cancelar o suspender servicios sin previo aviso si el cliente:

  • Incumple cualquiera de estos TOS de forma grave o reiterada.
  • Participa en actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
  • Pone en riesgo la estabilidad, seguridad o integridad de la infraestructura de GamzyHost o de otros clientes.
  • Utiliza el servicio para distribuir malware, realizar ataques informáticos, spam masivo o cualquier actividad prohibida por la legislación vigente.

En caso de suspensión o cancelación por incumplimiento del cliente, no habrá derecho a reembolso de ningún tipo.

8. Limitación de Responsabilidad

GamzyHost no será responsable por:

  • Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
  • Pérdida de datos causada por acciones del cliente, fallos de mods/plugins, softweres de terceros o ataques externos.
  • Incompatibilidades entre software instalado por el cliente.

La responsabilidad máxima de GamzyHost en cualquier caso (excepto dolo o negligencia grave) se limita al importe abonado por el cliente en el mes anterior al evento que dio origen al reclamo. Esta limitación no afecta a derechos indisponibles reconocidos por la legislación de consumo española.

9. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos TOS en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades. Publicaremos la versión vigente en nuestra web (store.gamzyhost.com/tos) y notificaremos cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.

El uso continuado del servicio tras la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio antes de que entren en vigor.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española en materia de consumo y comercio electrónico, especialmente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Cualquier disputa se someterá a los Juzgados y Tribunales de Lugo (España), sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor a acudir a los juzgados y tribunales de su propio domicilio conforme a la legislación de consumo.

11. Contacto

Para dudas, consultas o reclamaciones:

  • Email: contact@gamzyhost.com
  • Ticket de soporte: Panel de cliente en store.gamzyhost.com
  • Discord: Servidor oficial de GamzyHost

Última actualización: 15 de noviembre de 2025